Roadside Assistance คืออะไร? บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนที่ช่วยให้เดินทางอุ่นใจ

เคยไหมที่ขับรถอยู่ดีๆ แล้วจู่ๆ ก็ยางแบน แบตหมด รถสตาร์ทไม่ติด หรือเครื่องดับกลางทางแบบไม่ทันตั้งตัว ถ้าเคย คุณคงเข้าใจดีว่าตอนนั้นในหัวมีแค่ประโยคเดียวคือ "มีใครสักคนมาช่วยตอนนี้เลยก็คงจะดี"

นี่แหละคือเหตุผลที่บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน หรือ Roadside Assistance ถูกพูดถึงมากขึ้นเรื่อยๆ ในกลุ่มคนใช้รถยุคนี้ แล้วบริการที่ว่าคืออะไรกันแน่ ช่วยอะไรได้บ้าง เดี๋ยวเราไล่ให้ดูทีละข้อ

Roadside Assistance คืออะไร

Roadside Assistance คือบริการช่วยเหลือฉุกเฉินสำหรับคนขับรถที่เจอปัญหาระหว่างทาง ไม่ว่าจะเป็นรถเสียกะทันหัน ยางรั่ว แบตเตอรี่หมด หรือแม้แต่ลืมกุญแจไว้ในรถ ปกติแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ไปช่วยแก้ให้ถึงที่เกิดเหตุ ถ้าซ่อมหน้างานไม่ได้จริงๆ ก็จะลากรถไปเข้าอู่หรือศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดให้แทน

แล้วถ้ารถเสียโทรหาใครดี? คำตอบคือขึ้นอยู่กับว่าคุณมีสิทธิ์ใช้บริการนี้จากที่ไหน บางคนได้มาจากประกันรถยนต์ชั้น 1 บางคนได้มาตอนซื้อรถใหม่จากค่ายรถ ซึ่งแต่ละที่เงื่อนไขความคุ้มครองไม่เหมือนกันเลย

เพราะงั้นรู้ไว้ก่อนดีกว่าว่าสิทธิ์ของเราอยู่ที่ไหน แล้วเซฟเบอร์ศูนย์ช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินเก็บไว้ในมือถือเลย เกิดเหตุจริงจะได้กดโทรได้ทันที ไม่ต้องมานั่งหาตอนยืนอยู่ข้างถนน

Roadside Assistance ช่วยอะไรได้บ้าง?

บริการ Roadside Assistance พูดง่าย ๆ คือไม่ได้มีแค่ลากรถอย่างเดียวอย่างที่หลายคนเข้าใจ แต่ครอบคลุมเรื่องจุกจิกที่คนขับรถเจอได้ทุกวัน มาดูกันทีละอย่าง

ลากรถไปยังอู่หรือศูนย์บริการ

พอรถเสียจนขับต่อไม่ไหว แล้วซ่อมตรงจุดนั้นก็ไม่ได้ Roadside Assistance ของหลายๆ บริษัทจะมีบริการลากรถฟรี หรือลากรถ 24 ชั่วโมง มาพารถคุณไปอู่หรือศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดให้อย่างปลอดภัย ไม่ต้องมานั่งหาเองว่าจะเรียกรถลากจากที่ไหน

เปลี่ยนยางอะไหล่ 

ยางแบนหรือยางแตกกลางทางเป็นเรื่องที่เจอกันบ่อยมาก Roadside Assistance จะมีบริการเปลี่ยนยาง ส่งเจ้าหน้าที่มาเปลี่ยนยางอะไหล่ให้ถึงที่ ให้คุณขับต่อไปยังจุดหมายหรือร้านปะยางใกล้ ๆ ได้อย่างปลอดภัย

พ่วงแบตเตอรี่ (Jump Start)

แบตหมดกะทันหันก็เป็นอีกเรื่องที่เจอบ่อย โดยเฉพาะช่วงหน้าฝนหรือรถที่จอดทิ้งไว้นาน ๆ Roadside Assistance จะรวมบริการพ่วงแบตเตอรี่รถยนต์มาให้ด้วย มีช่างเข้ามาพ่วงแบตให้ถึงที่เกิดเหตุ ให้เครื่องยนต์กลับมาสตาร์ทติดและขับต่อได้ 

เติมน้ำมันฉุกเฉิน

ส่วนใหญ่ผู้ให้บริการจะเอาเชื้อเพลิงมาให้พอสำหรับขับไปถึงปั๊มที่ใกล้ที่สุด ส่วนค่าเชื้อเพลิงและเงื่อนไขการให้บริการ อันนี้แต่ละบริษัทประกันหรือผู้ให้บริการไม่เหมือนกัน เช็กกับเจ้าที่ใช้อยู่ให้ชัวร์

ช่วยเปิดรถเมื่อกุญแจล็อกในรถ

เผลอล็อกรถทั้งที่กุญแจยังอยู่ข้างใน เชื่อว่าหลายคนเคย เคสแบบนี้ Roadside Assistance ช่วยได้ จะมีเจ้าหน้าที่มาช่วยเปิดรถให้อย่างปลอดภัย ไม่ทำให้ตัวรถเสียหาย ใช้งานรถต่อได้สบายใจ

ช่วยเหลือเมื่อรถเสียฉุกเฉิน

นอกจากเคสข้างบนแล้ว ถ้าเจอปัญหาที่ไม่คาดคิดระหว่างทางจนรถไปต่อไม่ได้ Roadside Assistance จะช่วยประสานงานและส่งเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินเข้ามาประเมินสถานการณ์หน้างาน พร้อมแนะนำวิธีแก้ที่เหมาะที่สุดให้คุณ

บริการ Roadside Assistance ที่ดีควรเป็นแบบไหน?

ไม่ใช่ทุกบริการ Roadside Assistance จะให้ความคุ้มครองเหมือนกันหมด ดังนั้น ก่อนเลือกใช้บริการเจ้าไหน ลองเช็กจุดสำคัญเหล่านี้ดูก่อน

• ให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด พร้อมรับสายและส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยได้ตลอดเวลา
• มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ ไม่ใช่แค่ในเมืองใหญ่ เพื่อสร้างความมั่นใจเมื่อขับทางไกลหรือไปต่างจังหวัด 
• เจ้าหน้าที่มาถึงจุดเกิดเหตุรวดเร็ว เพราะยิ่งรอนานยิ่งเสี่ยงต่อความปลอดภัย โดยเฉพาะถ้าต้องจอดรถอยู่บนไหล่ทางหรือจุดที่มีรถสัญจรผ่านตลอดเวลา
• ครอบคลุมบริการหลากหลาย ทั้งลากรถ เปลี่ยนยาง พ่วงแบต และเติมน้ำมัน เพื่อให้มั่นใจว่าไม่ว่าจะเจอปัญหาแบบไหน ก็มีทีมงานที่พร้อมช่วยแก้ไขให้ได้ในจุดเดียว 
• มีช่องทางติดต่อที่เข้าถึงง่าย เช่น สายด่วน 24 ชั่วโมง หรือแอปพลิเคชันที่มีแอดมินดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ยิ่งติดต่อง่าย ก็ยิ่งได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้น
• เงื่อนไขความคุ้มครองชัดเจน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ควรเช็กประกันรถที่มีว่าใช้บริการ Roadside Assistance ได้กี่ครั้งต่อปี ระยะทางลากรถสูงสุดเท่าไหร่ และมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินในกรณีใดบ้าง เพื่อไม่ให้ต้องมาเจอค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดภายหลัง

วิธีเคลมบริการ Roadside Assistance กับ heygoody

ถ้าคุณเป็นลูกค้าของ heygoody และเจอปัญหารถเสียระหว่างทาง สามารถเคลมบริการ Roadside Assistance ได้ไม่ยุ่งยาก ขั้นตอนมีดังนี้

1. ตรวจสอบว่ากรมธรรม์ของคุณมีบริการ Roadside Assistance หรือไม่
2. เมื่อรถเสียและนำรถเข้าข้างทางแล้ว ให้รีบโทรแจ้งสายด่วน 1501 ทันที
3. แจ้งตำแหน่งปัจจุบันและอาการที่รถเจอให้เจ้าหน้าที่ทราบ
4. รอเจ้าหน้าที่เดินทางมาถึงจุดเกิดเหตุในจุดที่ปลอดภัย
5. รับบริการช่วยเหลือหน้างาน หรือให้เจ้าหน้าที่ลากรถไปยังอู่ที่ใกล้ที่สุด
6. ตรวจสอบเอกสารหรือหลักฐานการใช้บริการเก็บไว้ตามที่กรมธรรม์กำหนด

Roadside Assistance อุ่นใจกว่า เมื่อมาพร้อมประกันรถ EV จาก heygoody

รถยนต์ไฟฟ้าเป็นเทรนด์ที่มาแรงในกลุ่มรถรุ่นใหม่และรถป้ายแดงในตอนนี้ แต่หลายคนที่เพิ่งถอยรถ EV มาก็มักมีคำถามว่าซื้อประกันรถ EV เจ้าไหนดีที่ให้ความคุ้มครองครบและตอบโจทย์การใช้งานจริง heygoody เป็นโบรกเกอร์ประกันรถ EV ที่รวบรวมแผนประกันจากบริษัทประกันชั้นนำไว้ในที่เดียว ช่วยให้คุณเปรียบเทียบความคุ้มครองและเลือกวงเงินความคุ้มครองที่เหมาะกับรถของคุณได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาไปหาข้อมูลจากหลาย ๆ ที่เอง 

ที่ heygoody คุณสามารถซื้อประกันรถ EV ออนไลน์ได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา เราเป็นแหล่งซื้อประกันรถ EV ที่ตอบโจทย์คนยุคใหม่ที่ไม่อยากเสียเวลาเดินทางไปติดต่อบริษัทเอง ที่สำคัญคือทุกแผนของประกันรถ EV ชั้น 1 ที่ heygoody คัดสรรมานั้น มาพร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมงและให้ความคุ้มครองครบทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุ ไฟไหม้ หรือรถหาย ก็อุ่นใจได้ในทุกการเดินทาง

นอกจากนี้ heygoody ยังรวมแผนประกันรถยนต์ชั้น 1 ราคาคุ้มค่าให้เลือกหลากหลายบริษัท รวมถึงประกันรถยนต์ 2+ และประกันรถยนต์ 3+ ราคาถูก พร้อมด้วยโปรโมชั่นและส่วนลดเงินสดที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้น หากยังไม่พร้อมจ่ายเต็มจำนวน เราก็มีตัวเลือกผ่อน 0% หรือผ่อน 10 เดือนให้คุณเลือกตามความสะดวก ถ้ากำลังมองหาประกันให้กับรถ EV ของคุณ heygoody พร้อมเป็นตัวช่วยที่ทำให้ทุกการตัดสินใจง่ายขึ้น

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ประกันรถยนต์ทุกประเภทมี Roadside Assistance หรือไม่?

ประกันรถยนต์ที่มี Roadside Assistance ส่วนมากจะเป็นประกันชั้น 1 ทั้งนี้ การให้บริการต่าง ๆ จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละบริษัทและแผนความคุ้มครองที่เลือก ควรตรวจสอบรายละเอียดก่อนซื้อทุกครั้ง

ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเมื่อเรียกใช้ Roadside Assistance หรือไม่?

ส่วนใหญ่หากอยู่ในเงื่อนไขที่กรมธรรม์กำหนด จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่หากเกินระยะทางหรือจำนวนครั้งที่กำหนดไว้ อาจมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างตามจริง