Key Takeaway
เวลาที่เราวางแผนเตรียมตัวไปเที่ยวอย่างสนุกสนาน อาจเจอกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด จนทริปต้องล่มไปอย่างน่าเสียดาย เช่น ยกเลิกเที่ยวบิน ทั้งจากสายการบินยกเลิกเองหรือผู้โดยสารยกเลิกด้วยเหตุผลส่วนตัว ในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันนี้ หลายคนอาจกังวลว่า “ยกเลิกเที่ยวบินไปแล้ว จะได้เงินคืนไหม?” จริงๆ แล้วขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและกฎของแต่ละสายการบิน วิธีขอคืนเงินที่เราต้องทำตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง บทความนี้จะมาบอกสิทธิ์คืนเงินต่างๆ เพื่อให้เหล่ากู๊ดดี้วางแผนได้อย่างรอบคอบและมั่นใจว่าไม่เสียสิทธิ์แน่นอน!
เหล่ากู๊ดดี้ที่สงสัยว่า ‘ถ้ายกเลิกเที่ยวบินจะได้เงินคืนไหม?’ เรื่องสิทธิ์ในการขอคืนเงินนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ อย่างแรกที่ต้องดูคือ ประเภทของตั๋วที่ซื้อมา เช่น ตั๋วโปรโมชันมักไม่คืนเงิน ถ้าเป็นตั๋วแบบยืดหยุ่นอาจได้รับคืนหรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้ง่ายกว่า โดยจะขึ้นอยู่กับนโยบายคืนเงินของแต่ละสายการบินและข้อบังคับของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกเอง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
มาเช็กความแตกต่างระหว่างผู้โดยสารยกเลิกเอง กับสายการบินยกเลิก จะมีเงื่อนไขยกเลิกเที่ยวบินเหมือนหรือต่างกันอย่างไรบ้าง และจะได้เงินคืนไหม มาเช็กกันได้เลย!
ในเคสที่ผู้โดยสารยกเลิกเที่ยวบินเอง เช่น ไม่สะดวกเดินทางในวันนั้นแล้ว ควรเช็กเงื่อนไขการคืนเงินจากประเภทตั๋วที่ซื้อ เพราะตั๋วโปรโมชันอาจคืนเงินไม่ได้หรือมีค่าธรรมเนียมสูง จากนั้นดูนโยบายของสายการบินและยกเลิกผ่านช่องทางที่จองมา เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของสายการบิน ถ้าไม่ได้เงินคืน หรือมีปัญหา อย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงและขอเอกสารยืนยันการยกเลิกไว้ ใช้เป็นหลักฐานติดตามสิทธิ์หรือเจรจากับสายการบินต่อไป
กรณีซื้อประกันเดินทางต่างประเทศไว้ และผู้โดยสาร (ผู้เอาประกัน หรือ สมาชิกในครอบครัว) ไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากเหตุสุขภาพ เช่น เสียชีวิต บาดเจ็บสาหัสหรือเจ็บป่วยรุนแรง (สมาชิกในครอบครัว หมายถึง คู่สมรส บิดา มารดาของผู้เอาประกันภัย บิดา มารดาของคู่สมรส บุตร พี่น้องของผู้เอาประกันภัย) โดยแพทย์ต้องระบุไม่สามารถเดินทางต่างประเทศได้ (Not fit to fly) ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ตามที่กำหนดไว้ ผู้เดินทางสามารถแจ้งขอเคลมภายใต้หัวข้อ “การยกเลิกหรือการเลื่อนการเดินทาง” โดยเงื่อนไขการจ่ายเคลมนี้จะขึ้นอยู่กับแผนที่เลือกซื้อโดยต้องซื้อก่อนเกิดเหตุเท่านั้น
หากเกิดภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ป่า น้ำท่วม พายุ แผ่นดินไหว สึนามิลูกเห็บ และหินหรือดินถล่ม และเกิดความเสียหายต่อที่อยู่อาศัย ทำให้ผู้เดินทาง (ผู้เอาประกัน) ไม่สามารถเดินทางได้ตามที่กำหนดไว้ โดยต้องเกิดภายใน 60 วันก่อนวันเดินทาง หรือระหว่างที่อยู่ต่างประเทศ ทำให้ต้องเลื่อนการกลับไทย สามารถขอเคลมได้ เช่น เงินมัดจำ ค่าตั๋วเครื่องบิน ค่าที่พัก ค่าอาหารที่จ่ายล่วงหน้าได้ตามเงื่อนไขของแผนประกันที่ซื้อไว้ล่วงหน้า
ถ้าสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกเที่ยวบินของเราเอง และไม่สามารถจัดเที่ยวบินทดแทนที่เหมาะสมกับตารางเวลาของเราได้ หรือไม่สะดวกรับบริการ ผู้โดยสารก็มีสิทธิ์เต็มที่ในการขอเงินคืนค่าตั๋วเต็มจำนวน ตามข้อกำหนดของ CAAT และ IATA
สิทธิ์ที่ผู้โดยสารจะได้รับ
เหล่ากู๊ดดี้ที่กำลังกังวลว่าถ้ายกเลิกเที่ยวบินได้เงินคืนไหม? มาดูเงื่อนไขของแต่ละสายการบินกัน!
สำหรับใครที่จองตั๋วกับสายการบิน AirAsia แล้วต้องการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบิน เหล่ากู๊ดดี้ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง ก่อนเวลาออกเดินทาง โดยมีเงื่อนไขว่าถ้าเปลี่ยนไปเที่ยวบินใหม่ที่ราคาสูงกว่าเดิม ผู้โดยสารต้องจ่ายค่าส่วนต่างเพิ่มเอง ถ้าเที่ยวบินใหม่มีราคาถูกลง สายการบินจะไม่คืนค่าส่วนต่างให้ นอกจากนี้ เราไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางบินหรือเปลี่ยนปลายทางได้เลย ถ้าอยากเปลี่ยนจุดหมายปลายทางจริงๆ ก็ต้องจองตั๋วใหม่เท่านั้น และการเปลี่ยนแปลงจะสมบูรณ์ ก็ต่อเมื่อสายการบินออกกำหนดการเดินทางใหม่ให้แล้วเท่านั้น
มาถึงสายการบินประจำชาติอย่างการบินไทยกันบ้าง สำหรับผู้โดยสารของการบินไทย มีข่าวดีคือ สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ได้ฟรี แต่มีเงื่อนไขคือ ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมง ก่อนกำหนดการเดินทางเดิมของเรา และเที่ยวบินใหม่ที่เราต้องการเปลี่ยนนั้น ต้องมีที่นั่งว่างด้วย โดยสามารถทำรายการได้ด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของการบินไทยได้เลย ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาโทรศัพท์หรือต่อคิวที่สนามบินให้ยุ่งยาก
อีกสายการบินที่คุ้นเคยอย่าง Bangkok Airways ถ้าเหล่ากู๊ดดี้เปลี่ยนใจหรือยกเลิกเที่ยวบิน ก็สามารถยกเลิกฟรีภายใน 24 ชั่วโมงหลังจอง สำหรับกรณีเที่ยวบินออกใน 7 วันหรือมากกว่า แต่ถ้าผ่านช่วงนี้ไปแล้ว จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับเส้นทางและประเภทตั๋วเท่านั้น อย่างเช่น ตั๋วโปรโมชันมักไม่คืนเงินหรือคืนเฉพาะภาษีสนามบินเท่านั้น ส่วนถ้าสายการบินยกเลิกเอง ไม่ว่าจะเพราะอะไรก็ตาม ผู้โดยสารจะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเที่ยวบินฟรีตามกฎ CAAT ทันที
สำหรับใครที่สงสัยว่าสายการบิน Thai Lion Air ยกเลิกเที่ยวบินแล้วจะได้เงินคืนไหม? สำหรับตั๋วโปรโมชันจะคืนเงินไม่ได้หรือได้คืนเฉพาะภาษีสนามบิน ถ้ายกเลิกก่อนบินต้องเสียค่ายกเลิกประมาณ 1,000 - 2,000 บาท/เที่ยว ขึ้นอยู่กับเส้นทางและประเภทตั๋ว แต่ถ้าสายการบินยกเลิกเองหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้ฟรี
ส่วนสายการบินราคาเบาๆ อย่าง Thai Vietjet Air ตั๋วโปรโมชันไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ เมื่อยกเลิกจะเปลี่ยนเป็นเครดิตใช้งานได้ 1 ปีในชื่อผู้โดยสารเดิม หรือเสียค่าธรรมเนียมเปลี่ยนวัน/เส้นทางก่อนบินใน 3 ชม. แต่ถ้าสายการบินเป็นคนยกเลิกเองหรือเลื่อนเกิน 4 ชม. ผู้โดยสารจะมีสิทธิ์ได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนได้ฟรีตามกฎ CAAT และอาจไม่ได้คืนในทันทีหรือถูกปฏิเสธ
มาดูสายการบินยอดฮิตอย่าง Emirates กันบ้าง ที่นี่สามารถยกเลิกเที่ยวบินได้ฟรีเต็มจำนวนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจองถ้าเป็นเที่ยวบินที่จะออกใน 7 วันขึ้นไป ส่วนตั๋ว Flex และ Flex Plus จะได้เงินคืนเต็มจำนวน แต่ตั๋ว Saver หรือ Special จะคืนให้เฉพาะภาษีสนามบิน และมีค่าธรรมเนียมที่ขึ้นอยู่กับเส้นทางและระยะเวลาก่อนบิน ถ้าสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเอง เราจะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเที่ยวบินฟรี ภายใน 7 - 14 วัน
อีกสายการบินฝั่งตะวันออกกลางที่เรารู้จักกันดีอย่าง Qatar Airways จะมีการคืนเงินที่ยืดหยุ่นตามประเภทตั๋วที่เราซื้อไป ถ้าเป็นตั๋ว Flex และ Business จะได้เงินคืนเต็มจำนวน ส่วนตั๋ว Classic หรือ Saver จะหักค่าธรรมเนียมบางส่วนโดยขึ้นอยู่กับรูทบินและระยะเวลาก่อนบิน สามารถยกเลิกได้ฟรีใน 24 ชม. หลังจอง และคืนเงินภายใน 7 - 20 วัน แต่ถ้าสายการบินยกเลิกเองหรือเลื่อนมานานเกิน 5 ชม. เราจะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้ฟรี คืนเฉพาะส่วนที่ไม่ได้ใช้ในตั๋ว Partially Used หรือตั๋วที่ใช้ไปแล้วบางส่วนเท่านั้น
การดำเนินการตามขั้นตอนนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับเงินคืนหรือการชดเชยที่เหมาะสมเมื่อเกิดปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่ได้รับเงินคืนตามสิทธิ์
ในการเดินทาง บางครั้งอาจไม่เป็นไปตามแพลนหรือเปลี่ยนกะทันหัน ทำให้การยกเลิกเที่ยวบินกลายเป็นสิ่งจำเป็น โดยอาจสงสัยว่าถ้ายกเลิกเที่ยวบินจะได้เงินคืนไหม? คำตอบก็คือทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทตั๋วที่ซื้อ และนโยบายของสายการบินนั้นๆ เมื่อตัดสินใจยกเลิก ขั้นตอนการขอเงินคืนต้องทำผ่านระบบออนไลน์หรือติดต่อ Call Center และถ้าไม่ได้รับความเป็นธรรม ไม่ได้รับเงินคืน สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ CAAT และฟ้องร้องตามกฎหมายได้ เพื่อให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้น
การมีประกันเดินทางเป็นสิ่งสำคัญ เหล่ากู๊ดดี้สามารถเลือกได้ใน heygoody ที่นี่มีประกันการเดินทางจากหลากหลายบริษัท ครอบคลุมทุกความคุ้มครองตามความต้องการ เพื่อให้การเดินทางท่องเที่ยวเป็นเรื่องเบาใจ เที่ยวได้สนุกขึ้น
เหล่ากู๊ดดี้ที่สงสัยว่ายกเลิกเที่ยวบินได้เงินคืนไหม? มาดูคำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบที่ช่วยให้การยกเลิกเที่ยวบินไม่ยุ่งยากอย่างที่คิด
การคืนเงินค่าตั๋วจะใช้เวลาประมาณ 30 - 90 วันทำการ โดยขึ้นอยู่กับแต่ละสายการบินและวิธีชำระเงินที่ใช้จ่ายไปนั่นเอง
สามารถเคลมประกันได้ หากประกันการเดินทางที่ทำไว้คุ้มครองในกรณียกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งต้องเป็นเหตุผลที่ระบุในกรมธรรม์ เช่น สภาพอากาศเลวร้ายหรือมีปัญหาทางเทคนิค และต้องแจ้งเคลมในเวลาที่กำหนด พร้อมส่งเอกสารรับรองจากสายการบินและหลักฐานต่างๆ ตามที่บริษัทประกันขอ เพื่อให้ได้รับค่าชดเชยที่เกิดขึ้นจริง
ถ้าแผนเราเปลี่ยน และจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบิน ควรยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง เพื่อเลี่ยงค่าธรรมเนียมและมีเวลาพอในการดำเนินการขอคืนเงินได้ทันที หากสิทธิ์ของตั๋วเราอนุญาตให้คืนเงินได้ นอกจากนี้ ถ้ายกเลิกใกล้วันเดินทางมากกว่านั้น อาจเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและโอกาสได้เงินคืนก็น้อยลงตามไปด้วย
