นักเดินทางไทย 91% กังวลเรื่องการเดินทางเพิ่มขึ้น ขณะที่ 60% ยังลังเลเที่ยวต่างประเทศ แต่ความต้องการเที่ยวยังคงอยู่ สะท้อนพฤติกรรมใหม่ที่มองหาความคุ้มครองที่ชัดเจนและพึ่งพาได้จริง
“เฮ้ กู๊ดดี้” หรือ heygoody.com แพลตฟอร์มนายหน้าประกันดิจิทัล บริหารโดย บมจ. เงินติดล้อ บริษัทในกลุ่ม Tidlor Holdings หรือ TIDLOR เผยผลสำรวจเชิงลึกจากกลุ่มนักเดินทางที่เคยซื้อประกันเดินทางกว่า 500 ราย พบว่า นักเดินทางไทยกว่า 91% มีความกังวลในการเดินทางเพิ่มขึ้น หรือภาวะ Travel Anxiety จากสถานการณ์โลก เศรษฐกิจ และความไม่แน่นอนที่อาจกระทบแผนเดินทางได้ทุกเมื่อ
อย่างไรก็ตาม ความต้องการเดินทางของคนไทยยังคงอยู่ แต่พฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน จากเดิมที่การซื้อประกันเดินทางอาจถูกมองเป็นเพียงเอกสารก่อนบิน วันนี้นักเดินทางจำนวนมากเริ่มมองหา “ความสบายใจ” ว่าหากเกิดเหตุไม่คาดคิดระหว่างทริป จะมีความคุ้มครองที่เข้าใจง่าย ชัดเจน และมีคนช่วยดูแลเมื่อต้องการความช่วยเหลือ
ผลสำรวจยังพบว่า 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าสถานการณ์โลกจะส่งผลต่อแผนการเดินทางในปีนี้และปีหน้า ทำให้เกิดพฤติกรรม Wait & See หรือการชะลอการจองเพื่อรอดูความชัดเจน โดยมีสัดส่วนสูงถึง 60% แบ่งเป็นกลุ่มที่ยังอยากเดินทางแต่ยังไม่จอง 27% กลุ่มที่ชะลอแผนออกไปก่อน 26% และกลุ่มที่ยังไม่มีแผนเดินทาง 7%
แม้ความกังวลจะเพิ่มขึ้น แต่การเดินทางไม่ได้หายไป เพียงแต่เปลี่ยนรูปแบบไปสู่การเลือกจุดหมายที่ตอบโจทย์ ความสบายใจและความมั่นใจ มากขึ้น โดย 44% ของนักเดินทางยังคงเดินทางตามแผนเดิม ขณะที่อีก 56% ปรับแผนการเดินทาง ดังนี้
อีกหนึ่งอินไซต์สำคัญคือ นักเดินทางถึง 85% ยินดีจ่ายเบี้ยประกันเพิ่มขึ้น 10–20% เพื่อแลกกับความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากขึ้น สะท้อนว่า ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงประกันเดินทางราคาถูกที่สุด แต่ต้องการแผนที่ช่วยลดความกังวล และตอบคำถามสำคัญว่า หากเกิดเหตุจริง จะได้รับความช่วยเหลืออย่างไร
อินไซต์ดังกล่าวสอดคล้องกับมาตรฐานบริการของ เฮ้ กู๊ดดี้ ที่คัดเลือกแผนความคุ้มครองที่เหมาะสมกับราคาให้ลูกค้าเลือกซื้อ ทั้งแผนที่เน้นวงเงินคุ้มครองสูง และแผนราคาคุ้มค่า พร้อมบริการช่วยติดตามเคลมให้จนจบเคส โดยการพิจารณาเคลมเป็นไปตามเงื่อนไขของบริษัทประกันภัย
นางสาวภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ - ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน กล่าวว่า
“สิ่งที่เราเห็นจากอินไซต์ครั้งนี้คือ นักเดินทางไทยไม่ได้ซื้อประกันเดินทางเพราะต้องการแค่กรมธรรม์หนึ่งฉบับ แต่กำลังซื้อความสบายใจว่า หากเกิดอะไรขึ้นระหว่างทริป เขาจะไม่ต้องรับมือเพียงลำพัง จากเดิมที่หลายคนอาจเลือกประกันจากราคาเป็นหลัก วันนี้ลูกค้าเริ่มให้ความสำคัญกับความชัดเจนของความคุ้มครอง เงื่อนไขที่เข้าใจง่าย และบริการที่ช่วยดูแลเมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด”
“เฮ้ กู๊ดดี้ ไม่หยุดนิ่งที่จะนำ Customer Insights มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยมุ่งมั่นเป็นมากกว่าผู้ขายประกัน แต่เป็นผู้ส่งมอบความมั่นใจให้กับทุกย่างก้าวของคนไทยในโลกที่มีความไม่แน่นอน พร้อมยืนยันมาตรฐานการเป็นโบรกเกอร์ประกันออนไลน์ที่แตกต่าง ด้วยการคัดสรรแผนประกันที่ดี เข้าใจง่าย และสร้างความพึงพอใจด้านบริการให้ลูกค้าได้สูงถึง 94%”
ผู้สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE Official Account: @heygoody, Facebook Fanpage: heygoody หรือซื้อประกันด้วยตัวเองได้ที่เว็บไซต์ www.heygoody.com ตลอด 24 ชั่วโมง
